Tra le tante lamentele, giustificate, indirizzate alle FS-Trenitalia, vorrei ringraziare il personale FS per il servizio alle persone a ridotta mobilità.
Nei giorni scorsi i miei genitori sono venuti a Pisa per il battesimo del loro nipotino, mio figlio Marco. Mia madre era stata recentemente operata ad una gamba ed in seguito ad una infiammazione post operatoria aveva dei problemi a muoversi. Su mia indicazione i miei genitori si sono informati presso la stazione di Trieste su questo servizio. Il personale gentilemente, ha spiegato loro in che cosa consisteva il servizio ed ha dato appuntamento per il giorno della partenza nell'atrio della stazione. Qui mia madre è stata accolta dal personale di trenitalia che ha preso in carico anche i bagagli e le ha fornito una sedia a rotelle per gli spostamenti. Sul treno hanno sistemato i bagagli ed hanno prenotato il servizio a Firenze SMN, dove dell'altro personale gli ha accolti e fatti accomodare in una saletta d'attesa aspettando il treno per Pisa. All'arrivo del treno hanno sistemato mia madre sul treno con l'ausilio di un carrello elevatore ed hanno contattato Pisa per l'accoglienza a fine viaggio.
Per il ritorno è stato riservato lo stesso trattamento, sempre con gentilezza e cordialità. Nessuno ha accettato nessun tipo di mancia proposta, sottolinenando che tutto quello faceva parte del loro dovere.
Penso che un servizio del genere sia un notevole salto di qualità e di civiltà, all'interno di un quadro generale piuttosto sconsolante.
Ancora grazie a tutto il personale.
Andrea Marini

Ottima cosa... siamo sempre a criticare (io per primo) mi sembra giusto anche elogiare quando dovuto.

Auguri a Marco.

Dnaiele

E' una conferma - a mio modo di vedere - di come funzionano le cose in questo paese. C'è un malcostume radicato e generalizzato, ma si salva qualcosa grazie a pochi individui che si fanno carico del loro dovere.
Infatti quando trovi qualcuno che nel proprio dovere crede, lo rispetta e lo fa fino in fondo, ti viene da commuoverti.

Bella questa storia...potremo utilizzare questo thread per segnalare quanto di buono vediamo o ci capita di vivere trattando con le FS....


Saluti

Mi associo per il thread...
In effetti, ci si ricorda sempre troppo bene dei torti subiti, anzichè degli aiuti ricevuti...
Alessio

Non so se avete notato la località di partenza dei genitori di Andrea Marini.
Li c'è ancora una certa mentaltà poco italica ma molto europea.
Saluti

Beh...cordialità e disponibilità ci sono state anche Firenze....penso sia una questione soggettiva.....

Comunque dico "grazie FS" per ogni volta che ho chiesto cortesemente al personale FS di fare una foto e loro mi hanno risposto sì...(sempre)...nonchè per le pacifiche chiaccherate dopo lo scatto...

Se erano a Trapani era la stessa cosa.
Brava TI!

Sottoscrivo, bravissimi. Meno male che ogni tanto si trova anche gente così. Se avessero tutti questa civiltà e questo senso di responsabilità forse le cose andrebbero anche meglio...

Quoto
è bello leggere che ci sono settori che funzionano grazie a persone cordiali e responsabili.....

Mah, per mia esperienza i ferrovieri, quando sono avvicinati con gentilezza, si sono sempre mostrati cortesi e disponibili.

Anni fa tornavo a casa in licenza dal servizio militare. Putroppo quel giorno era previsto anche uno sciopero dei treni ( si sa la fortuna è cieca ma la sfiga ci vede benissimo ). Comunque, alcuni treni circolavano, anche se con parecchio ritardo. Il locale per Bologna, dove dovevo prendere l'unico treno raggiungibile che andava al nord(cioè il Marco Polo), era in ritardo di più di mezzora e così sapevo che avrei perso l'ultima coincidenza utile, poi più il nulla fino al giorno dopo. Nelle mie stesse condizioni c'erano altri militari e studenti che tornavano a casa per il week end. Il nostro capotreno prese a cuore la situazione e contattò il personale del Marco Polo (anch'esso in ritardo di pochi minuti) ed insieme decisero di far aspettare il Marco Polo fino al nostro arrivo.
Riuscii a prendere il treno e ad essere a casa, il Marco Polo fece quasi due ore di ritardo, anche xchè fu fatto fermare anche dove non fermava mai, per prendere su i passeggeri rimasti a piedi. Durante il viaggio il personale FS distibuì i moduli per il rimborso del supplemento rapido a tutti i viaggiatori, speigando come ottenere il bonus.
Mi sembra che nei confronti della clientela si siano comportati in maniera ottima, pur facendo un servizio molto pesante (a casa in ritardo ci sono arrivati anche loro)