Ciao,
probabilmente in dogana non hanno il tuo telefono o la tua email e non sanno come contattarti, suggerisco di rintracciare l'ufficio doganale presso cui la merce si trova (o farlo rintracciare dal mittente che ha scelto questo modo di spedizione), chiamare, reperire il collo con il numero di tracking, chiedere gli estremi per il pagamento di dazio e iva, e possibilmente anche rivendicare eventuali franchigie. A tale proposito puoi vedere l'indicazione sul sito dell'agenzia dogane :
https://www.agenziadoganemonopoli.gov.i ... franchigie e cercare il quesito
"Quesito – Acquisto di oggetti di scarso valore tramite internet" .
Prima lo fai meglio è, c'è il rischio che il collo ritorni al mittente dopo un periodo di giacenza.
Da spedizioniere, per merce di valore o che deve viaggiare velocemente suggerisco sempre di chiedere una quotazione a un corriere espresso, o a mailboxes che fa da tramite tra privati e corrieri ricaricandoci il suo margine.
A differenza delle Poste il corriere ti avvisa sempre quando il collo è in fase di sdoganamento, che in molti casi avviene non al confine ma presso un punto doganale vicino al luogo di consegna. Il che può essere utile per andarci di persona e pagare cash dazio e iva per fare prima. Tieni presente solo che i corrieri espressi sono colossi multinazionali piuttosto impersonali, costano poco ma in caso di problemi può essere difficile ricevere assistenza da una persona.
Al limite puoi anche rivolgerti a uno spedizioniere internazionale, trovando come referente uno specialista in carne e ossa che ti assiste nel completamento della pratica. Non sempre lo spedizioniere tratta con i privati e comunque costa più di un corriere, il quale costa più delle poste, le quali però spesso per l'extra UE sono un salto nel buio !!
In bocca al lupo
Giulio